Uw telefoon kapot?Wij maken hem weer nieuw.

01 Definities

Ondernemer: Phone Store Dukenburg, gevestigd te Nijmegen, ingeschreven bij de KvK onder nummer 99277352, BTW-nummer NL005380120B35.

Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met de ondernemer.

Consument: de klant die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen de klant en de ondernemer tot het leveren van producten of diensten.

Reparatie: het herstellen van een elektronisch apparaat, in het bijzonder een smartphone of tablet.

Toestel: de smartphone, tablet of vergelijkbaar apparaat dat door de klant wordt aangeboden voor reparatie of wordt gekocht.

02 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Phone Store Dukenburg en de klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Bij strijdigheid tussen een specifieke schriftelijke afspraak en deze voorwaarden prevaleert de specifieke afspraak.

Eventuele algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

03 Aanbod en overeenkomst

Alle aanbiedingen van Phone Store Dukenburg zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod accepteert, hetzij schriftelijk, hetzij digitaal, bijvoorbeeld via WhatsApp, hetzij door mondelinge bevestiging in de winkel.

Afbeeldingen en beschrijvingen op de website zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet. Voorraadstatus is indicatief; verkoop geschiedt op basis van beschikbaarheid.

04 Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Prijzen voor reparaties zijn indicatief en kunnen worden bijgesteld zodra de diagnose is uitgevoerd; de klant wordt hier vooraf over geïnformeerd en moet akkoord gaan voordat de reparatie wordt uitgevoerd.

Betaling vindt plaats bij het afhalen van het toestel of product, tenzij anders overeengekomen. Wij accepteren pin en contant. Pasgeld van elektronische leveranciers wordt niet apart in rekening gebracht.

Indien een vooruitbetaling of aanbetaling is afgesproken, bijvoorbeeld voor bestellingen op maat, dan dient deze binnen de overeengekomen termijn voldaan te zijn; zonder betaling reserveren wij het product niet.

05 Reparatie en diagnose

Bij aanbieding van een toestel voor reparatie geldt het volgende:

• De klant verklaart eigenaar van het toestel te zijn, dan wel gemachtigd door de eigenaar.
• De klant zorgt voor een recente back-up van zijn gegevens. Phone Store Dukenburg is niet aansprakelijk voor dataverlies tijdens of na de reparatie.
• Indien een toegangscode nodig is voor diagnose of reparatie, vragen wij deze uitsluitend met uw toestemming. De code wordt direct na afronding van de reparatie verwijderd.
• De diagnose wordt kosteloos uitgevoerd voor reguliere reparaties. Voor complexe gevallen, waaronder waterschade en moederbord-reparatie, kan een diagnose-fee in rekening worden gebracht, waarover de klant vooraf wordt geïnformeerd.
• Als tijdens de reparatie blijkt dat verdere schade aanwezig is of dat de kosten hoger uitvallen dan geoffreerd, nemen wij eerst contact op met de klant.
• Indien de klant besluit de reparatie niet te laten uitvoeren na diagnose kunnen onderzoekskosten in rekening worden gebracht; dit wordt vooraf gecommuniceerd.
• Toestellen die niet binnen drie maanden na melding "klaar" worden afgehaald, kunnen na schriftelijke aanmaning door ons worden beschouwd als afgedaan en worden op verantwoorde wijze verwerkt.

06 Onderdelen en kwaliteit

Wij werken met kwalitatief goede vervangingsonderdelen. Afhankelijk van het model en de beschikbaarheid kan gebruik worden gemaakt van originele onderdelen, originele pull-parts of hoogwaardige after-market onderdelen. Op verzoek lichten wij toe welk type onderdeel gebruikt is voor uw reparatie.

Bij gebruik van niet-originele onderdelen kan het voorkomen dat functionaliteiten zoals True Tone, Face ID of de batterij-gezondheidsmelding niet volledig blijven werken. De klant wordt hier vooraf over geïnformeerd en gaat hier expliciet mee akkoord.

07 Garantie op reparaties

Op door ons uitgevoerde reparaties geldt 6 maanden garantie, behalve in de volgende gevallen:

• Op reparaties na waterschade wordt geen garantie verstrekt op de verdere werking van het toestel, enkel op de uitgevoerde handeling zelf.
• Op batterijen geldt 6 maanden garantie op productiedefecten, niet op slijtage.
• De garantie vervalt indien het toestel na onze reparatie opnieuw schade heeft opgelopen, zoals val, vocht, eigenhandige ingreep of reparatie elders.
• De garantie is persoonsgebonden en niet overdraagbaar bij doorverkoop.

Garantieaanspraken worden zo snel mogelijk beoordeeld, in principe binnen één werkdag. Indien de aanspraak gegrond is, herstellen wij het probleem kosteloos.

08 Garantie op toestellen

Op refurbished en nieuwe smartphones geven wij 12 maanden garantie op fabrieks- en productiedefecten, conform het Nederlandse consumentenrecht. De garantie geldt niet bij:

• Zichtbare vervorming, valschade, water- of vochtschade.
• Onjuist gebruik of aansluitingen op niet-originele accessoires die schade hebben veroorzaakt.
• Schade door ongeautoriseerde reparaties elders.
• Normale slijtage, zoals een batterijcapaciteit die na verloop van tijd afneemt.

Naast deze commerciële garantie behoudt de consument zijn wettelijke rechten onder de conformiteitseis.

09 Levering en afhalen

Bestellingen worden in onze winkel afgehaald, tenzij nadrukkelijk schriftelijk een verzending is overeengekomen. De overeengekomen levertermijn is indicatief. Overschrijding van de levertermijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij na ingebrekestelling.

Bij afhalen dient de klant zich te legitimeren en kan om een afhaalbevestiging worden gevraagd. Zonder legitimatie behouden wij het recht het product niet mee te geven.

10 Herroepingsrecht

Bij aankopen op afstand, op voorhand online besteld en verzonden, heeft de consument recht op een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze termijn kan de consument zonder opgaaf van reden de overeenkomst ontbinden. Retourkosten zijn voor rekening van de consument. Het product moet ongebruikt, compleet en in originele verpakking geretourneerd worden.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, bijvoorbeeld personalisatie.
• Uitgevoerde reparaties waarmee de klant uitdrukkelijk heeft ingestemd dat deze binnen de bedenktijd worden uitgevoerd.
• Verzegelde producten die na levering zijn geopend en om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden, zoals oordopjes.

Aankopen die ter plaatse in de winkel zijn gedaan vallen niet onder het herroepingsrecht; in goed overleg is ruilen mogelijk conform ons winkelbeleid.

11 Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Phone Store Dukenburg is beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd, dan wel, bij ontbreken van dekking, tot het factuurbedrag van de betreffende reparatie of aankoop. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

Specifiek voor reparaties

• Wij raden de klant dringend aan een volledige back-up te maken voordat het toestel wordt ingeleverd. Phone Store Dukenburg is niet aansprakelijk voor dataverlies tijdens of na een reparatie.
• Bij waterschade is herstel nooit gegarandeerd; wij doen ons uiterste best het toestel werkend te krijgen, maar kunnen geen resultaat garanderen.
• Bij werkzaamheden aan het moederbord of aan toestellen die reeds elders gerepareerd zijn, kunnen onvoorziene complicaties optreden. De klant wordt hier vooraf over geïnformeerd.

Bovenstaande beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Phone Store Dukenburg of haar medewerkers.

12 Overmacht

Phone Store Dukenburg is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien dit wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt onder andere verstaan: leveringsproblemen bij onze toeleveranciers, transportvertragingen, overheidsmaatregelen, pandemieën, stroomstoringen, brand of diefstal in de winkel.

In geval van overmacht zullen wij de klant zo spoedig mogelijk informeren en, waar mogelijk, een redelijk alternatief bieden.

13 Klachten

Klachten over de uitvoering van een reparatie of een geleverd product dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na constatering, aan ons te worden gemeld. Dit kan telefonisch, per e-mail of WhatsApp. Een tijdig ingediende klacht wordt binnen redelijke termijn in behandeling genomen.

Bij een niet-opgeloste klacht heeft de consument het recht het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in Nederland of gebruik te maken van het ODR-platform van de EU.

14 Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Phone Store Dukenburg is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar onze winkel is gevestigd, tenzij de consument er binnen een maand na ons aanroepen van deze clausule voor kiest het geschil aan de wettelijk bevoegde rechter voor te leggen.

15 Contact

Heeft u een vraag over deze voorwaarden of een specifieke situatie? Neem gerust contact op:

Phone Store Dukenburg

Zwanenveld 90105, 6538 SN Nijmegen, Winkelcentrum Dukenburg

Telefoon / WhatsApp: 06 20 75 15 15

E-mail: phonestorenijmegen@gmail.com

KvK: 99277352 · BTW: NL005380120B35

01 Verwerkingsverantwoordelijke

Phone Store Dukenburg, hierna "wij", "ons" of "de winkel", is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website, in de winkel, via e-mail, telefoon of WhatsApp worden verwerkt.

Contactgegevens

Phone Store Dukenburg

Zwanenveld 90105, 6538 SN Nijmegen, Winkelcentrum Dukenburg

Telefoon / WhatsApp: 06 20 75 15 15

E-mail: phonestorenijmegen@gmail.com

KvK: 99277352 · BTW: NL005380120B35

02 Welke gegevens wij verwerken

Wij verwerken uitsluitend de gegevens die u zelf aan ons verstrekt of die nodig zijn voor de uitvoering van onze dienstverlening. Afhankelijk van het contact kan dit gaan om:

• Naam- en contactgegevens, zoals naam, telefoonnummer en e-mailadres.
• Adresgegevens, indien relevant voor een reparatie of levering.
• Gegevens van het toestel dat u laat repareren of inlevert, zoals merk, model, IMEI en mogelijk toegangscode. Een toegangscode gebruiken wij uitsluitend met uw toestemming ten behoeve van de reparatie.
• Omschrijving van het probleem of de dienst die u aanvraagt.
• Communicatiegeschiedenis, zoals berichten via WhatsApp, e-mail en telefoon.
• Betaalgegevens wanneer u in de winkel afrekent. De betaling zelf verloopt via onze betaalterminal of kassasysteem; wij slaan geen kaartgegevens op.
• Technische gegevens van uw bezoek aan deze website, zie het hoofdstuk over cookies.

Wij verwerken geen bijzondere categorieen persoonsgegevens, zoals gezondheid, religie of politieke voorkeur. Wij proberen het BSN niet te verwerken, tenzij dit wettelijk verplicht is bij identificatie voor specifieke dienstverlening.

03 Doeleinden en grondslagen

Wij verwerken uw gegevens alleen voor duidelijk bepaalde en gerechtvaardigde doeleinden. De juridische grondslagen daarvoor zijn:

Uitvoering van een overeenkomst

• Inplannen en uitvoeren van reparaties.
• Levering van een smartphone, hoesje of accessoire.
• Opstellen van offertes, pro forma's en facturen.
• Opvolgen van garantieclaims.

Wettelijke verplichting

• Administratie en bewaarplicht voor de fiscus.
• Naleving van garantieregels onder het consumentenrecht.

Gerechtvaardigd belang

• Het verbeteren van onze dienstverlening en website.
• Contact met u opnemen over een lopende reparatie of aanvraag.
• Beveiliging van onze winkel en IT-systemen.

Toestemming

• Gebruik van uw toegangscode tijdens een reparatie. U geeft hier expliciet toestemming voor en kunt deze altijd intrekken.
• Eventuele nieuwsbrief of promotiebericht. Op dit moment versturen wij deze niet.

04 Bewaartermijn

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Reparatie- en aankoopgegevens: 7 jaar, in lijn met de fiscale bewaarplicht.
• Garantiegegevens: tot 6 maanden na afloop van de reparatiegarantie, of 12 maanden na afloop van de toestelgarantie.
• WhatsApp- en e-mailcommunicatie: maximaal 24 maanden, daarna verwijderen wij het gesprek tenzij het onderdeel is van een lopende zaak.
• Contactaanvragen zonder opvolging: maximaal 6 maanden.
• Toegangscodes: direct verwijderd nadat uw reparatie is afgerond.

05 Delen met derden

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens alleen in de volgende gevallen:

• Met leveranciers van onderdelen, uitsluitend als dit noodzakelijk is voor de reparatie en beperkt tot het toestelmodel, zonder persoonsgegevens.
• Met onze boekhouder en accountant, in het kader van onze administratieve verplichtingen.
• Met onze betaaldienstverlener, POS-provider, die uitsluitend de betaling afhandelt.
• Met hostingpartij en website-onderhoud, voor zover dit nodig is om deze website werkend te houden.
• Wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld op vordering van justitie of de Belastingdienst.

Met deze partijen hebben wij, waar nodig, verwerkersovereenkomsten gesloten zodat uw gegevens ook bij hen veilig blijven.

06 Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen:

• Versleutelde verbinding, HTTPS, op onze website.
• Toegang tot klantgegevens alleen voor geautoriseerde medewerkers.
• Telefoons die ter reparatie binnenkomen worden in een afgesloten ruimte bewaard.
• Toegangscodes die u met ons deelt worden direct verwijderd zodra de reparatie is afgerond.
• Regelmatige updates van onze IT-systemen.

07 Uw rechten

Onder de AVG heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij over u hebben.
• Recht op rectificatie: onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering: uw gegevens laten wissen, tenzij wij deze wettelijk moeten bewaren.
• Recht op beperking: de verwerking laten beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: uw gegevens in een overdraagbaar formaat ontvangen.
• Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Recht om toestemming in te trekken: indien verwerking op uw toestemming is gebaseerd.

U kunt een verzoek indienen via phonestorenijmegen@gmail.com. Wij reageren binnen vier weken. Ter verificatie kunnen wij u vragen zich te identificeren; wij vragen daarbij alleen de noodzakelijke gegevens.

08 Cookies en analytics

Deze website gebruikt een beperkt aantal technische en functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de site. Deze worden lokaal op uw apparaat opgeslagen en niet met derden gedeeld.

Wij gebruiken Google Analytics alleen nadat u daarvoor toestemming geeft. Google ontvangt dan gegevens over uw websitebezoek en kan analytische cookies op uw apparaat plaatsen. Zonder toestemming laden wij de Google-tag niet. Er is geen Google Ads-tag actief.

Uw keuze wordt in deze browser bewaard. U kunt uw toestemming hieronder altijd intrekken. Lees ook het privacybeleid van Google.

09 Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijziging van onze dienstverlening of de wet. De laatste versie staat altijd op deze pagina, met vermelding van de bijwerkdatum bovenaan.

10 Contact en klachten

Heeft u een vraag over dit beleid of de manier waarop wij met uw gegevens omgaan? Neem gerust contact op via phonestorenijmegen@gmail.com, telefoon 06 20 75 15 15 of loop binnen in de winkel.

Bent u het oneens met hoe wij uw gegevens behandelen? Dan kunt u altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Wij stellen het op prijs als u de klacht eerst met ons bespreekt, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.